Política de Troca, Devolução e Reembolso — Pinguino Shop 🐧

Na Pinguino Shop, a sua satisfação é a nossa prioridade!
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce.

📨 Canais de Atendimento

Em caso de troca, devolução, reembolso ou suporte, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 sac@pinguinoshop.com
Você receberá as instruções completas e, quando aplicável, um código de postagem gratuito para devolução.

💭 Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Ao exercer o direito de arrependimento:

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete original;

• O envio da devolução é gratuito (via etiqueta ou código de postagem fornecido pela Pinguino Shop).

📦 Condições de Devolução

Para agilizar o processo, envie o produto:

• Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• Em bom estado, sem sinais de uso indevido ou danos não relacionados ao transporte;

• A embalagem original não é obrigatória, mas deve garantir proteção no envio.

Produtos de uso pessoal com lacre violado poderão ser recusados por motivos de higiene e segurança, exceto em casos de defeito.

🔄 Troca por Tamanho/Cor (Cortesia)

Oferecemos a troca por variação de cor ou tamanho como cortesia dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, sujeita à disponibilidade em estoque.
Fora desse prazo, analisaremos individualmente a possibilidade de troca.

⚙️ Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato assim que identificar o problema.

• Garantia legal: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis;

• Após análise, caso o defeito seja confirmado, faremos:

  • Conserto gratuito em até 30 dias; ou, se não for possível,

  • Substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do valor.

🚚 Logística Reversa e Custos de Envio

• Em casos de arrependimento ou defeito confirmado, o frete de devolução é 100% custeado pela Pinguino Shop.

• Para trocas por preferência pessoal (como cor ou tamanho), o custo de envio poderá ser do cliente, conforme o caso.

💰 Processo de Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto:

• O estorno é solicitado em até 3 dias úteis;

• O tempo de crédito dependerá da operadora de pagamento ou banco;

• Reembolsos parciais ou proporcionais serão informados detalhadamente.

🎁 Itens em Promoção e Kits

Produtos em promoção seguem as mesmas regras legais.
Nos kits, é necessário devolver todos os itens. Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional.

📦 Avarias e Problemas no Recebimento

Se a embalagem estiver danificada ou violada, recuse o recebimento ou registre no ato da entrega.
Em seguida, envie fotos da embalagem e do produto para o nosso suporte via sac@pinguinoshop.com, para resolução imediata.

🚫 Análise e Recusa de Devolução

A devolução poderá ser recusada se for constatado:

• Mau uso ou avarias não relacionadas ao transporte;

• Ausência de acessórios ou componentes essenciais;

• Divergência entre o produto recebido e o relato informado.

Nesses casos, o item será reenviado com explicação do motivo da recusa.

🔒 Privacidade e LGPD

Seus dados pessoais serão utilizados exclusivamente para processar trocas, devoluções, reembolsos e logística reversa, conforme nossa Política de Privacidade.
Em caso de dúvidas: sac@pinguinoshop.com

Pinguino Shop — Transparência, respeito e confiança em cada compra. 🐧💙